da pokažemo da ne zaostajemo za regionom, čak naprotiv. Iako smo skromni, opet ostaje da imamo prelijepe radnje, vrhunske brendove te zadovoljne uposlenice u poslovnicama i naše
cijenjene kupce. Naši ciljevi su uvijek tamo daleko ispred i nadamo se da je to primjetno (evidentno) u našem poslovanju.”
Nada Biletić, vlasnica i direktorica Inoma d.o.o.
Klijenti zaslužuju najbolje
I sama sam se mnogo puta uvjerila u ljubaznost i profesionalnost Vašeg osoblja. Koliko je obučeno osoblje važno u postizanju ciljeva u kompanijama koje su fokusirane isključivo na prodaju?
“Naš fokus je zadovoljstvo kupaca, a to ne možemo postići bez stalnih edukacija osoblja te pristupa platformama koje educiraju te rangiraju svakog uposlenika i ukazuju mu na polja koja nisu savršena. Naravno, u posljednje vrijeme sve više su online edukacije, ali ne baš rijetko posjećuju nas trener menadžeri koji uključuju radionice te usmjeravaju pozitivnu energiju naših djevojaka ka zadovoljstvu klijenata.”
Sve Vaše trgovine i prodajna mjesta opremljena su s mnogo ukusa. Koliko je taj momenat zvani ugodan enterijer bitan?
“Naši klijenti zaslužuju najbolji enterijer jer njihov užitak pri posjeti poslovnicama je ključan za spone koje u tim momentima nastaju, a one su neraskidive. Stoga posljednju riječ imaju naši partneri – cijenjeni arhitekti iz Italije. Osim našeg prepoznatljivog uređenja poslovnica, u mnogima je prisutan personalizirani namještaj
radi prisustva velikog broja visoko selektivnih kuća. Sva nastojanja kompanije su usmjerena da poslovnice imaju touch luksuza, selektivnosti i ugodne kupovine.”
Cijene li kupci posvećenost poslu, ljubaznost, stručnost? Nagrađuju li je vjernošću?
“Naravno. To je jedna velika porodica koja nastaje na principima uzajamnog povjerenja. Bez naših vjernih kupaca mi naprosto danas ne bismo bili tu gdje smo sada. Naši kupci, kojima nastojimo približiti svjetske brendove i pružiti niz pogodnosti kroz naš loyality program kartica, uvijek će prepoznati taj naš iskorak te posvećenost njihovim željama i potrebama.”
Muškarci kupuju impulsivnije
Kažu da satovi mjere vrijeme, ali da ljubitelji satova ne kalkuliraju. Ko je impulsivniji pri kupovini, muškarci ili žene?
“Uvijek muškarci. Radi toga nas i često obraduju, ponekad i kad se najmanje nadamo. To su njihove vrline koje obožavamo. Žene, pak, primjećuju neke lijepe sitnice kao npr. nakit, ali su uvijek malo obazrivije pri odabiru. Generalno, kupci nikada, ali baš nikada ne žale da kupe lijep poklon i tada nema kalkuliranja. Obazrivost ostavljaju kada kupuju sebi.”
Nisam dovoljno bogat da kupujem jeftine stvari, kažu Britanci. Je li i kod nas došlo vrijeme svjesnosti da je bolje imati jedan kvalitetan sat ili naočare i za to izdvojiti veću sumu novca, nego ih imati nekoliko jeftinih? Kakva su Vaša iskustva?
“Naši Bosanci i Hercegovci su jako dobri kupci, budžet im je skoro stalno ograničen, ali oni prepoznaju kvalitetu. Kako mi imamo dobar izbor i vrhunsku kvalitetu, naši kupci sazrijevaju zajedno sa nama te se svakim novim danom odlučuju na konkretniju kupovinu.”
U posljednje vrijeme moderni su niche parfemi. Vi ste trend koji sada imamo prepoznali mnogo ranije. Imamo li dovoljno kupaca spremnih izdvojiti jednu prosječnu mjesečnu platu za parfem?
“Da, mi smo prvi na tržištu BiH prezentirali nekoliko niche brendova i danas imamo daleko najprestižniju listu brendova u regionu. Donosimo ih našim kupcima kao dragocjen dar jer su zaista posebni. Kupci žele uložiti u kvalitetu i priuštiti sebi nešto zaista unikatno. Niche proizvodi ponekad i nisu preskupi, čak naprotiv – kupac uvijek dobije vrhunsku kvalitetu proizvoda koji je kupio. Svaka osoba koja jednom kupi niche mirisnu strukturu rijetko se vraća dizajnerskim parfemima.”
Razgovarala: Adisa Bećiragić
Poslovne novine
